(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“也买酒”的投诉,称“也买酒”订单取消,未退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于5月9日在也买酒下的订单,订单号: 170509172826708。
因为家人已经买了,所以取消了订单。订单一共1072元钱。给也买酒客服打过两次电话,客服都推脱说是钱在商户那里,要让商户退给我,等了两天没结果。我查看账户的时候发现页面显示钱就在也买酒。我希望能尽快退我钱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)